健康所系，性命相托。医者工作辛苦忙碌，也深受敬重。在辛苦忙碌之余，为提升业务能力和服务水平，按照学校《2019 年教职工理论学习安排意见》要求，哈工大医院本学期推出“明初心 记使命 促成长 共进步”专题系列培训活动。4月28日中午12:30在活动中心214房间，医院邀请经济管理学院刘宝巍副教授为全院职工做《服务本质与特征》专题报告。
刘教授从“服务业的产生”“服务的性质”“服务质量提升”“服务的未来发展趋势”四个方面，详细解读了服务业在当今社会中的地位，服务作为互动的过程所具有的有形和无形等特征，并以生动案例的方式讲授了服务蓝图、服务质量差距模型、服务补救等提升服务质量的工具，就服务感知、服务期望、服务等待、真实瞬间等具体问题紧密结合医务工作特质进行深入阐释，未来的服务更加侧重患者体验。
刘教授亲切和蔼的授课态度深深抓住了每位员工的注意力，同时以讲述真实生动的实发案例的方式为职工化解难以理解的知识点。此次培训对于职工牢固树立医院“主动相助”服务理念，坚持“以患者为中心”，不断提高患者体验和就医获得感具有重要启发意义。
